রেফারেন্স

v1111 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

v1111-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন। প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই নিবন্ধনের আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে নিন।

bKash, Nagad, Rocket লেনদেন প্রযোজ্যস্থানীয় আইন মেনে প্রবেশাধিকারঅ্যাকাউন্ট মালিকানা একক ব্যক্তিরশর্ত পরিবর্তনে আগাম জানানো হবেবাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
v1111 v1111 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে রাখি

v1111-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে দেওয়া পেমেন্ট তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখতে আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং পেমেন্ট রেকর্ড নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। প্রযোজ্য আইন মেনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত এই তথ্য সংরক্ষিত থাকে এবং মেয়াদ শেষে মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট সেশন পরিচালনা ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। প্রথমবার সাইটে এলে আপনার সম্মতি নেওয়া হয় এবং আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

OTP ও লগইন নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইন ও বড় লেনদেনে OTP যাচাই করা হয়। আপনার মোবাইলে আসা কোড শুধু আপনার জন্য — আমাদের কোনো কর্মী কখনো ফোনে বা চ্যাটে OTP চাইবে না।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ

অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে ইমেইলে বা সরাসরি চ্যাটে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয় — সাধারণত কাজের দিনে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

তৃতীয় পক্ষে তথ্য হস্তান্তর

আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্রতারণা প্রতিরোধের প্রয়োজন না হলে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য শুধু সংশ্লিষ্ট প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। বাকি ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জটিলতা তৈরি হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেনের সমস্যা হলে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও ট্র্যাকিং নম্বর হাতে রেখে যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। আমাদের দল ২৪/৭ পাওয়া যায়।

টিম অনলাইনে

সরাসরি চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে স্ক্রিনের নিচের কোণে চ্যাট বাটনে চাপুন। শর্তাবলী বা লেনদেন সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য এটাই দ্রুততম পথ — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান। শর্ত লঙ্ঘনের নোটিশ, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উত্তোলন আটকে যাওয়ার মতো জটিল বিষয়ে ইমেইলে সব তথ্য একসাথে দিলে দ্রুততর সমাধান মেলে।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই লেখা আছে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের নিয়ম এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ধাপগুলো সেখানে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

এই শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো নিচে উত্তরসহ দেওয়া আছে। উত্তর না পেলে সরাসরি চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন — আমরা ২৪/৭ আছি। মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

হ্যাঁ। bKash দিয়ে জমা করতে হলে আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। অন্যের bKash নম্বর থেকে পাঠানো অর্থ প্রক্রিয়া করা হয় না এবং ফেরত দিতে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

উত্তোলন সেই ওয়ালেটে পাঠানো হবে যেটি দিয়ে জমা করা হয়েছিল। Nagad বা Rocket নম্বর পরিবর্তন করতে হলে আগে পরিচয় যাচাই করতে হবে। যাচাই ছাড়া ভিন্ন নম্বরে উত্তোলন সম্ভব নয়।

না। একই ব্যক্তির নামে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স যাচাইয়ের প্রক্রিয়ায় যেতে পারে।

সাধারণত না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্রতারণা প্রতিরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket প্রক্রিয়ার জন্য শুধু সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিভিন্ন স্থানে প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে — নিবন্ধনের আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়। নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তনে সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য দিতে হয়।

হ্যাঁ, প্রযোজ্য আইন মেনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বাকি ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিতে হবে।

হ্যাঁ, সাধারণত শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগে জানানো হয়। জরুরি নিরাপত্তা বা প্রতারণার ঘটনায় তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে এবং পরে বিস্তারিত জানানো হয়।

সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে উত্তর দেব। জটিল বিষয়ে ইমেইলে সব তথ্য একসাথে দিলে দ্রুততর সমাধান পাওয়া যায়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

v1111 Bangladesh প্রশ্ন v1111 লগইন রেজিস্ট্রেশন v1111 অ্যাপ